一、职业定义
       在各级人民政府及其部门设立的政务服务场所，根据企事业单位、群众的需求，提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务的工作人员。
二、职业技能等级
       本职业共设三个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。申报条件
三、普通受教育程度

      高中毕业（或同等学力）

四、培训参考学时
     五级/初级工 160 标准学时，四级/中级工 120 标准学时，三级/高级工 80标准学时。
五、申报条件
 具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：
（1）累计从事本职业或相关职业工作 1 年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。
（3）经五级/初级工标准学时培训并合格。
 具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：
（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以上，经四级/中级工标准学时培训并合格。
（2）累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。
（3）取得技工学校（专业目录）本专业或相关专业 毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
 具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：
（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上，经三级/高级工标准学时培训并合格。
（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含）以上。

①相关职业：秘书、公关员、社区事务员、统计调查员、社团会员管理员等。
②本专业或相关专业：高校：经济统计学、政治学与行政学、社会学、信息与计算科学、公共事业管理、行政管理等。
技校：计算机网络应用、计算机信息管理、通信网络应用、商务文秘等。
高职：环境规划与管理、安全健康与环保、信息安全与管理、人力资源管理、公共事务管理等。
其他：思想政治教育、汉语言文学、秘书学、公共事业管理、行政管理、公共关系、环境规划与管理等。
六、鉴定方式
       本职业考试分为理论知识考试、技能考核。理论知识考试采用闭卷笔试、电子计算机或移动终端应用程序等方式，技能考核主要采用现场实际操作、模拟操作等方式进行。主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平。理论知识考试和技能考核均实行百分制，成绩皆需达到 60 分（以上）者为合格。